ディズニーに学ぶ選ばれる動物病院の体験価値づくり

スタッフさんの勉強＆息抜きの機会に

春の予防、健康診断シーズン。
毎年の繁忙期を、スタッフみんなで乗り越えた動物病院様も多いのではないでしょうか。
日々忙しい診療の中で、「もっと良い病院にしたい」「飼い主様にもっと安心していただきたい」
と思っていても、なかなか立ち止まって考える時間を取れないことも少なくありません。
そこで今回、
これからの病院づくりにつながる“学びの機会”と、
繁忙期を頑張ってくれたスタッフさんへの“ご褒美”を兼ねて、

「ディズニーに学ぶ選ばれる動物病院の体験価値づくり」をテーマにした
特別セミナーを開催いたします。
本企画では、事前セミナーでディズニーの“感動体験”や“選ばれる理由”を学び、
その後、実際にパークを体験することで、学びをより深めていただく内容となっております。
スタッフ満足度向上やチーム力強化、病院全体の空気づくりを考える機会として、ぜひご活用ください。

お申込みはこちら

セミナーとパーク体験で学びを深める

本企画は、単なる“接遇セミナー”ではありません。
ディズニーが世界中で支持される理由である、
・感動体験
・安心感
・空気づくり
・チーム文化
・「また来たい」を生む仕組み
を、動物病院に置き換えて学ぶ内容です。
そして今回は、「セミナーで学び、パークで体験する」という特別な流れで実施いたします。
まず事前セミナーにて、ディズニーの考え方や事例を学び、
その後、実際にパークを訪れ、
・キャストの動き
・声かけ空気感
・清潔感
・導線設計
・待ち時間への工夫
・“困る前に動く”姿勢
などを実際に体験していただくことで、学びをより深めていただきます。
“知識として学ぶ”だけではなく、「実際に感じる」ことで、
病院づくりへの気づきや、スタッフ同士の共通認識づくりにつながる内容です。

こんな病院様におすすめ

院長・経営者・マネージャーの方
・“また来たい病院”を作りたい
・医療以外の価値を高めたい
・スタッフの意識を変えたい・チーム医療を強化したい
・口コミ・紹介につながる病院づくりをしたい
・忙しい中でも感じの良い病院にしたいという
・スタッフへ何かご褒美を検討している
スタッフの方
・飼い主様との信頼関係を深めたい
・説明時の安心感を高めたい
・チーム全体で良い病院を作る意識を持ちたい
・飼い主様への対応力を高めたい
・“気づけるスタッフ”になりたい
・忙しい中でも安心感を作れるようになりたい
病院全体として
・接遇研修だけでは現場が変わらなかった
・スタッフ間の空気を良くしたい
・新人教育に活用したい
・共通の価値観を作りたい
・クレーム予防につなげたい
・スタッフへのご褒美企画も兼ねたい
ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

「実際に感じる」ことで、
病院づくりへの気づきや、
スタッフ同士の共通認識づくりにつながる内容です。

また今回は、セミナー受講とパーク体験をセットにしたプランをご用意しております。
院内研修・福利厚生・スタッフ交流の一環としてもご活用いただける内容となっておりますので、
・スタッフ満足度向上
・モチベーション向上
・チーム力強化
にもおすすめです。

※研修・勉強会としての実施となるため、研修費・福利厚生費等として扱える可能性もございます。詳細は病院様の顧問税理士様等へご確認ください。

セミナー内容

①なぜディズニーは世界中で選ばれるのか
　ディズニーが本当に提供しているもの、“また行きたい”が生まれる理由、感情体験の考え方

②ディズニーに学ぶ“体験価値”の作り方
　困る前に動く文化、小さな違和感を放置しない、“NO”で終わらせない伝え方、待ち時間の考え方

➂動物病院に置き換えると何が見えるか
　飼い主様は何を見ているのか、“安心できる病院”とは、医療の質は空気にも現れる

④選ばれる病院に共通するチーム文化
　スタッフ同士の空気感、情報共有、返事・声かけ、「自分の仕事だけ」にならない考え方

➄明日からできる実践ポイント
　“また来たい”を作る小さな行動、忙しい時ほど大切なこと、病院全体で作る体験価値

単に遊ぶだけではなく、「なぜ心地良いのか」「なぜ安心感があるのか」を感じながら体験することで、
病院づくりへの気づきを深めます。

※入園日は病院、スタッフさんの予定に合わせ複数日からお選びいただけます。
※入園当日は集合・引率等はございません。終日、完全自由行動です。

飼い主様対応、院内の空気づくり、スタッフ教育、チーム医療、病院文化へ活かしていただくことを目的としています。

ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。

講師紹介

神原貴子

株式会社サスティナ　コンサルティング事業部
チーフコンサルタント　サブリーダー

人の会員制医療機関にて受付・コンシェルジュ部門の管理者、ＶＩＰ患者対応などを実施。サスティナコンサルティング入社後は接遇・クレーム対応などの接遇講師から評価制度構築などの「スタッフ」にフォーカスしたサポートを実践。

著書
スタッフのストレスを軽減し、病院利益を最大化させる！
動物病院絆パーパス組織論

弊社コンサルタント
執筆書籍プレゼント

開催概要

動画配信期間・パーク入園日程
7月1日（水）～10月31日（土）

ご希望のお日にちをお選びください。

※入園当日は集合・引率等はございません。終日、完全自由行動です。

参加費用について

参加費用	≪プラチナ会員≫ 1名様　19,800円（税込） ≪オープン・スタディ様≫ １名様　20,900円（税込） ≪一般病院≫ １名様　22,000円（税込） ※パークチケット代も含まれた料金になります。 ※お申込後のキャンセルはご対応致しかねますので、ご了承ください。
お支払い	≪会員様≫ は毎月の会費と合わせて引き落としさせていただきます。 ≪一般病院≫ お申し込み後、下記口座にお振込みをお願いいたします。お振込み確認後、チケットの手配をさせていただきます。三井住友銀行　青山支店　普通預金口座　7020719 カ）サスティナ ※振込手数料はご負担いただきます。 ※振込時はお振込先確認のため、お振込者様名に貴院名を含めていただきますよう、ご協力お願いいたします。
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株式会社サスティナ
〒153-0042　東京都目黒区青葉台4-4-12 THEN3ｰ305
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